Im Folgenden findest du eine ausführliche Erklärung des Customer-Journey-Mapping-Tools (Canvas) sowie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für dessen Nutzung. Diese Erläuterung hilft Dir und anderen Beteiligten, die Customer Journey systematisch zu erfassen, Engpässe zu erkennen und gezielt Optimierungsmaßnahmen abzuleiten.

• Erklärung des Tools
• Aufbau des Customer-Journey-Mapping-Canvas
• Anleitung für die Nutzung
• Praktische Tipps für die Umsetzung

CUSTOMER-JOURNEY-MAPPING-CANVAS.pdf

Zusammenfassung

• Das Customer-Journey-Mapping-Canvas ist ein strategisches Werkzeug, um die Reise deiner Kunden besser zu verstehen und gezielt zu optimieren.
• Es umfasst die Definition einer Persona, die Unterteilung in Phasen, die Identifikation von Touchpoints, Kundenaktionen und Emotionen sowie die Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen und Zuständigkeiten.
• Mit einer klaren Schritt-für-Schritt-Anleitung wird die Anwendung des Canvas einfach und führt zu konkreten Verbesserungen entlang der gesamten Customer Journey.

Dieses Vorgehen hilft dir und deinem Team, eine kundenzentrierte Perspektive einzunehmen, Schwachstellen aufzudecken und durchdachte Strategien zu entwickeln. Dadurch erhöhst du die Kundenzufriedenheit und steigerst langfristig deinen Unternehmenserfolg.

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