• Customer Journey Management in Bildungseinrichtungen: Der Schlüssel zum nachhaltigen Erfolg
• Die Herausforderung: Steigende Kundenerwartungen in der digitalen Ära
• Customer Journey Management: Mehr als nur Prozessoptimierung
• Die vier Säulen des erfolgreichen Journey Managements
• Die Bedeutung einer strukturierten Vorgehensweise
• Der Weg zur erfolgreichen Implementierung

A. Strategische Grundlagen & Vision

1. Vision & Strategische Ausrichtung

Definition und Verankerung der kundenzentrierten Vision

• [ ] Ist eine klare kundenzentrierte Vision definiert?
• [ ] Sind Ziele und KPIs für die Customer Journey festgelegt?
• [ ] Ist die Vision bei allen Stakeholdern verankert?

1. Inside-Out vs. Outside-In Perspektive

Balance zwischen Kundenorientierung und internen Prozessen

• [ ] Wie stark ist die Ausrichtung auf Kundenbedürfnisse vs. interne Prozesse?
• [ ] Werden externe Trends und veränderte Kundenerwartungen systematisch erfasst?
• [ ] Existiert ein ausgewogener Ansatz zwischen operativer Exzellenz und Kundenorientierung?

B. Customer Journey Analyse & Design